Что делать, если сломался телефон с дополнительной гарантией и утерянной коробкой?

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, дополнительная гарантия на товар не может быть отменена или отказана в случае, если покупатель не предоставил упаковочную коробку. Таким образом, продавец не имеет права отказаться от ремонта телефона или замены его на новый в рамках дополнительной гарантии на основании отсутствия коробки. Рекомендуется обратиться к руководству салона и указать на свои права как потребителя, если продавец продолжает отказываться от ремонта или замены телефона.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Чек о покупке телефона с дополнительной гарантией, который подтверждает факт приобретения телефона.

2. Договор на оказание услуг по гарантийному обслуживанию телефона, если такой имеется.

3. Копию документа, подтверждающего оплату дополнительной гарантии.

4. Если была заключена дополнительная договоренность или соглашение с продавцом относительно отсутствия коробки при приёме телефона на гарантийный ремонт, необходимо представить его копию.

На основании этих документов можно обратиться в салон ТЕЛЕ2 и потребовать ремонта телефона согласно условиям дополнительной гарантии. Если продавец отказывается принять телефон на ремонт без коробки, можно обратиться в Роспотребнадзор либо в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 477-482, 496-497 (об ответственности продавца за качество товара, обязанности продавца при продаже товара с гарантией);
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 20 (о праве потребителя на гарантийное обслуживание и ремонт товара, об обязанностях продавца при наличии гарантии);
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 12 (о праве потребителя на возврат товара надлежащего качества при отсутствии упаковки, ярлыков и т.п.).