Проблемы с гарантией: что делать, если телефон сломался после покупки в интернет-магазине?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар не отвечает условиям договора, потребитель вправе потребовать его замены на аналогичный товар или на товар более высокого качества, либо на соответствующее уменьшение покупной цены. Также, согласно статье 19 того же Закона, продавец обязан бесплатно устранить недостатки товара в разумный срок после соответствующего требования покупателя.

В данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы с требованием о замене товара на аналогичный или на товар более высокого качества, либо на соответствующее уменьшение покупной цены. Также можно обратиться в Российскую ассоциацию электронных коммуникаций (РАЭК) с жалобой на интернет-магазин.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в интернет-магазине в мае; 2. Документы, полученные от гарантийной мастерской, подтверждающие, что гарантийный ремонт не был выполнен; 3. Копию гарантийного талона, если таковой существует; 4. В случае, если имеются переписки или звонки с интернет-магазином, важно сохранить записи о них, чтобы иметь возможность аргументированно доказать свою точку зрения.

В данной ситуации необходимо обратиться в интернет-магазин, в котором был приобретен телефон, и предъявить документы о покупке и неисправности телефона. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара в интернет-магазине, покупатель имеет право на гарантийный ремонт или замену товара в случае его неисправности в течение гарантийного срока. В случае отказа интернет-магазина от выполнения обязательств, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела, таких как условия купли-продажи и гарантийного обслуживания, ответственность продавца и мастерской за ненадлежащее исполнение своих обязательств и т.д. За подобными вопросами следует обратиться к юристу или консультанту по правовым вопросам для получения конкретных рекомендаций и помощи в решении проблемы.