Что делать, если телефон сломался на 10-й день после покупки: проблемы с клавиатурой и включением

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, утратил товарный вид, потребительские свойства и надлежащее качество по причине производственного брака или других недостатков, предъявленных в установленный законом срок. Если в указанный законом срок выявлены такие недостатки, как отсутствие возможности использования, то потребитель может в течение 7 дней менять этот товар на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар. Исходя из указанных норм законодательства, в Вашей ситуации может быть обмен телефона на аналогичный в течение 7 дней со дня обнаружения недостатков в случае, если причина непригодности к использованию была вызвана недостатками, которые телефон имел на момент покупки, и которые не выявлялись при тщательном его осмотре при покупке, или если это является производственным браком. Однако, в данной ситуации необходимо обратиться к продавцу для решения данного вопроса.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате телефона - это подтверждение покупки телефона и его стоимости.
2. Гарантийный талон - на случай если телефон был продан с гарантией и срок ее действия не истек.
3. Документы, подтверждающие дату покупки телефона, например, квитанция об оплате или банковский перевод.
4. Документы, подтверждающие поломку телефона, например, акт обследования или справку из сервисного центра.

На основании предоставленных документов, продавец должен бесплатно устранить поломку или произвести замену телефона. Если на момент обращения гарантийный срок уже истек, то Вы можете обратиться напрямую в сервисный центр или воспользоваться правами, предоставляемыми законом о защите прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".