Что делать, если телефон сломался после покупки и не поддается ремонту?

В соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" Ваше требование на обмен или возврат стоимости телефона может быть признано обоснованным, если продукция не может обеспечить ожидаемое качество и потребительские свойства либо устранение недостатков затруднительно или требует существенных затрат времени и средств. В силу этого, Вам необходимо обратиться к продавцу с требованием на обмен или возврат стоимости телефона на основании обоснованности Вашего требования. Если продавец будет отказываться удовлетворить Ваше требование, то для защиты своих прав можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи мобильного телефона, который был заключен 10.01.20. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии, срок ее действия и порядок ее реализации.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и сроки его обработки.

3. Акт выполненных работ, в котором должно быть указано, что было сделано по гарантийному случаю и какая неисправность была обнаружена.

4. Документы, подтверждающие второй случай обращения в сервисный центр после выполнения работ по гарантийному случаю.

На основании предоставленных документов можно будет оценить ситуацию и определить, имеет ли потребитель право на обмен или возврат стоимости товара. Если была выявлена та же неисправность, то потребитель вправе потребовать замены телефона или возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут применяться для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";
• Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".