Что делать, если мобильный телефон сломался через месяц после покупки?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар является ненадлежащего качества, то потребитель имеет право на его замену на аналогичный товар либо на возврат денежных средств. Однако, если ремонт возможен, то потребитель должен предоставить продавцу возможность устранить недостатки товара. Таким образом, если продавец предоставил Вам возможность ремонта, то он выполнил свои обязанности. Процедура замены при отсутствии аналогичного товара на складе в данном случае не применима. В случае, если Вам предложили замену или возврат денежных средств, но это было сделано позднее 3-х дней, продавец мог отказать Вам в этом, и Вы не сможете требовать от него замену или возврат денег.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату мобильного телефона.
2. Гарантийный талон, если таковой был выдан при покупке телефона.
3. Письменное обращение в магазин, содержащее описание проблемы и требование замены телефона на время ремонта.
4. Все документы, предоставленные магазином при заборе телефона на ремонт (например, квитанция об обращении в сервисный центр, акт выполненных работ).

Стоит отметить, что требование замены телефона на время ремонта должно быть предъявлено в магазин в течение трех дней со дня обращения за ремонтом. Если это не было сделано вовремя, то в настоящее время заменить телефон на время ремонта уже нельзя. Однако, если Вы считаете, что в действиях магазина имеются нарушения прав потребителя, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.

Статьи 18 и 19 Федерального Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992г.).