Нет чека, но гарантия есть: что делать, если телефон из Евросети сломался через месяц?

Здравствуйте! Если Вам хочется вернуть деньги или получить новый телефон в качестве замены, то для начала Вам следует обратиться в сам магазин, в котором была произведена покупка. В соответствии с законодательством Российской Федерации об охране прав потребителей, в случае возникновения существенного недостатка в товаре, потребитель имеет право на замену товара, возврат денег или уменьшение цены.

Отсутствие чека - не причина для отказа магазина в исполнении Ваших требований. В случае отсутствия чека, Вы можете предоставить другие доказательства того, что приобретение товара осуществлялось именно в этом магазине (например, печать гарантии или кассовый чек из банка в случае оплаты картой).

В ходе инспекции Вашего товара, магазин должен сделать заключение о причинах возникновения проблем с телефоном. Если причины не будут связаны с Вашими неосторожными действиями, то магазин обязан заменить телефон на аналогичный или вернуть Вам деньги за покупку.

Надеюсь, что это информация Вам поможет.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Гарантийный талон.

2. Документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт, водительское удостоверение и др.).

Кроме того, вам стоит сохранять упаковку и все комплектующие, которые были включены в поставку телефона.

Если у вас не сохранился чек, попробуйте найти доказательства своей покупки, например, обращаясь в Евросеть с просьбой предоставить информацию о покупке по номеру телефона.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен или возврат потребительского товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако если прошло более 14 дней, то продавец должен произвести ремонт или замену товара в течение гарантийного срока на условиях, предусмотренных гарантийным талоном.

Для доказательства своей правоты в данном случае важна экспертиза телефона и его неисправности. Вы можете обратиться на место покупки или к сертифицированным сервисным центрам, которые проведут техническое обслуживание и дадут заключение о неисправности товара.

Однако, необходимо помнить, что в случае обнаружения следов механических повреждений или самостоятельного ремонта телефона, гарантийный ремонт или обмен могут быть отклонены.

статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей";

статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.