Что делать, если мобильный телефон сломался в гарантийный срок и был отвергнут в ремонте без причины?

Что мне делать, если мой мобильный телефон сломался в гарантийный срок, отдал его в магазин, где был приобретен, без претензий, но мне отказали в гарантийном ремонте из-за вскрытия телефона, которого не было, и причина поломки не была установлена?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2172 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретая товар, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока. Если продавец или изготовитель отказывается отремонтировать или заменить товар, то потребитель имеет право на возврат денежных средств или на снижение цены.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу, где был приобретен телефон, с требованием устранения недостатков в соответствии с гарантийными условиями. Если продавец отказывается устранить недостатки, то следует направить ему претензию с требованием возврата денежных средств или снижения цены. Если продавец не реагирует на претензию или отказывает в защите своих прав, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2172 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы:

  1. Копия договора купли-продажи мобильного телефона;
  2. Документ, подтверждающий гарантийный срок (гарантийный талон, кассовый чек и т.п.);
  3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу неисправности телефона;
  4. Документы, подтверждающие отказ в гарантийном ремонте и причину отказа.

На основании этих документов можно составить претензию к магазину и/или производителю телефона с требованием восстановления нарушенных прав потребителя. Если претензия не принесет результатов, можно обратиться в суд для защиты прав потребителя.

Сергеев Олег
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 2172 дня
Ответов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен обеспечить бесперебойную работу товара в течение всего гарантийного срока;

статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан принять на ремонт товар, по которому действует гарантийный срок;

статьи 435 и 440 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок возмещения убытков в случае нарушения гарантийных обязательств продавцом.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Воспользовавшись услугой, вы получите:

  • восстановление своих прав;
  • качественную и грамотную юридическую поддержку в ходе обжалования;
  • консультацию специалиста, которая будет доступна в любое время.

Услуга может понадобиться, если:

  • если появился еще один наследник, когда другие лица уже наследовали имущество; 
  • наследники вовремя не вступили в наследство по уважительным причинам.

Может понадобиться:

  • если сотруднику не оплатили больничный;
  • в случае частичной компенсации;
  • когда сотрудник получил травму на работе;
  • если затягиваются сроки компенсации. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы