Что делать, если мобильный телефон сломался в гарантийный срок и был отвергнут в ремонте без причины?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", приобретая товар, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае выявления существенного недостатка в течение гарантийного срока. Если продавец или изготовитель отказывается отремонтировать или заменить товар, то потребитель имеет право на возврат денежных средств или на снижение цены.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу, где был приобретен телефон, с требованием устранения недостатков в соответствии с гарантийными условиями. Если продавец отказывается устранить недостатки, то следует направить ему претензию с требованием возврата денежных средств или снижения цены. Если продавец не реагирует на претензию или отказывает в защите своих прав, то потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данной ситуации необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи мобильного телефона;
2. Документ, подтверждающий гарантийный срок (гарантийный талон, кассовый чек и т.п.);
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин по поводу неисправности телефона;
4. Документы, подтверждающие отказ в гарантийном ремонте и причину отказа.

На основании этих документов можно составить претензию к магазину и/или производителю телефона с требованием восстановления нарушенных прав потребителя. Если претензия не принесет результатов, можно обратиться в суд для защиты прав потребителя.

Статьи, применимые в данной ситуации:

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец должен обеспечить бесперебойную работу товара в течение всего гарантийного срока;

статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которой продавец обязан принять на ремонт товар, по которому действует гарантийный срок;

статьи 435 и 440 Гражданского кодекса РФ, регулирующие порядок возмещения убытков в случае нарушения гарантийных обязательств продавцом.