Что делать, если телефон сломался дважды за год и скоро заканчивается гарантийный срок?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения существенного недостатка товара покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки с соответствующим изменением цены, потребовать безвозмездного устранения недостатков, а также возмещения расходов на устранение недостатков товара своими силами или третьими лицами, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

В данном случае, поломка произошла повторно и до окончания гарантийного срока осталось менее месяца. При этом, вопрос о том, является ли данная поломка существенным недостатком, может быть решен после проведения технической экспертизы.

Также следует учитывать, что выбор требования потребителя определяется с учетом характера существенного недостатка и его влияния на использование товара. Поэтому, я рекомендую обратиться в сервисный центр и провести экспертизу телефона, а затем уже требовать замены товара или иного соразмерного возмещения.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копию гарантийного талона на телефон, подтверждающего дату приобретения устройства.

2. Копию документа, подтверждающего срок предоставления гарантийного обслуживания.

3. Копию квитанции обращения в сервисный центр и документа, подтверждающего произведенный ремонт устройства.

4. Копия запроса на замену телефона.

5. Другие документы, подтверждающие недостатки в работе телефона и права покупателя на обмен/возврат в случае неисправности устройства в период гарантийного обслуживания.

Отметим, что по законодательству Российской Федерации, если обнаруженный дефект является производственным и возник в срок гарантийного обслуживания, то покупатель имеет право на его устранение за счет продавца. В случае невозможности устранения недостатка, по требованию покупателя, продавец должен заменить товар на аналогичный исправный либо вернуть деньги, уплаченные за товар. Однако, если по условиям гарантийного обслуживания более выгодно для покупателя произвести замену модуля связи, тогда продавец может обратиться к этому методу устранения дефекта.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обратиться за заменой товара надлежащего качества в течение установленного гарантийного срока или срока годности, если это необходимо для исправления недостатков товара." Статья 19 Закона "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации потребителя."

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в случае существенного недостатка, если устранение недостатков невозможно или существенно затруднено. При этом, продавец или изготовитель должны заменить товар на аналогичный товар или возместить стоимость товара полностью. В данной ситуации важно уточнить, была ли выполнена полная диагностика телефона при прошлом ремонте, были ли все недостатки устранены. Если же выявится, что имеются существенные недостатки телефона, которые не могут быть устранены, то потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный надлежащего качества. Однако, для этого необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предоставить документы, подтверждающие существование недостатков.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона в мае 2016 года.

2. Оригинальный гарантийный талон на данный телефон, который был выдан при приобретении.

3. Ремонтная документация, которая была предоставлена Вам при выполнении ремонтных работ в сервисном центре.

С учетом того, что Вы утверждаете, что имеющаяся у Вас неисправность одинаковая с тем, что была ранее устранена при гарантийном ремонте, Вам может быть предоставлена замена телефона при условии, что экспертиза подтвердит, что неисправность возникла по вине производителя, а не по неправильной эксплуатации или механическому повреждению.