Купленный iPhone 10 сломался дважды: гарантийный ремонт и отказ магазина. Что делать в такой ситуации?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить гарантийный ремонт или замену товара, если в течение гарантийного срока у него возникли недостатки. Если в данном случае гарантийный срок на телефон еще не истек, и продавец отказывается выполнять свои обязательства, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя. Если гарантийный срок уже истек, Вы все же можете отправить телефон на ремонт на свой счет или обратиться за юридической помощью для защиты своих прав в суде.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки айфона 10 в июне 2018 года;
2. Документы, которые подтверждают, что айфон был отправлен на гарантийный ремонт в декабре и технический диагностический лист по ремонту (если имеется);
3. Документы, подтверждающие, что телефон не был продан магазином, в котором была приобретена техника;
4. Справка об истечении гарантийного срока официального поставщика данной модели техники.

При наличии всех перечисленных документов, необходимо обратиться к продавцу айфона с требованием решения данной проблемы в рамках гарантийных обязательств, принятых при продаже телефона. Если продавец отказывается принимать телефон на гарантийный ремонт, следует обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав потребителя.

Статьи, применимые для решения вопроса:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае его недостатков.

2. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

3. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен первоначальный товар, при обнаружении существенных недостатков в течение 14 дней со дня покупки.

4. Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества.

5. Статья 462 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возмещение убытков, причиненных в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи товаров.