Что делать, если купленный диван сломался дважды - рекомендации для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара установленной на законодательном уровне гарантийный срок составляет 2 года, если иное не предусмотрено производителем или продавцом.

В данном случае, если прошло менее двух лет с момента приобретения дивана, покупатель вправе обратиться в магазин с требованием замены дивана как бракованного товара или ремонта дивана с последующей гарантией на него.

Если магазин отказывается удовлетворить претензии покупателя, необходимо предоставить доказательства того, что диван был использован по назначению, а повреждения возникли не по вине покупателя, а в результате заводского брака.

Покупатель может воспользоваться правом на экспертизу товара, чтобы определить причину повреждения дивана. Если экспертиза подтвердит заводской брак, продавец обязан удовлетворить претензии покупателя и решить вопрос обмена или ремонта товара в соответствии с потребительским законодательством.

Для решения данного вопроса Вам понадобится иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который Вы заключили с магазином при покупке дивана;
2. Гарантийный талон, который Вам выдали при покупке дивана и который подтверждает гарантийные обязательства магазина;
3. Документы, подтверждающие то, что диван не был использован с нарушением правил эксплуатации;
4. Фотографии дивана, на которых видны повреждения.

Если продавец отказывается принимать на себя ответственность за качество товара, Вы можете обратиться в надзорные органы (Роспотребнадзор и другие), а также в суд для защиты своих прав и интересов. В основе решения вопроса будет лежать доказательная база, которую Вы предоставите в суде.

ГК РФ статья 474 (Права покупателя при продаже вещи ненадлежащего качества), статья 477 (Недостатки вещи, продаваемой без указания их наличия), статья 478 (Право покупателя на выбор способа устранения нарушения прав), статья 479 (Право на возмещение убытков), статья 486 (Сроки предъявления требований потребителя).