Купленный в Онлайн-магазине диван сломался и не ремонтируется: проблемы с заменой.

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец должен предоставить покупателю товарную накладную или товарный чек с указанием наименования товара, его количества, цены и даты продажи. Однако, отсутствие акта приема-передачи не должно препятствовать решению вопроса по гарантийному случаю, если продавец неспособен или не желает осуществить ремонт или замену дивана. Обращаю внимание, что в случае отказа продавца от исполнения своих обязательств по гарантии, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения этого вопроса будут необходимы следующие документы:

1. Товарный чек с печатью - это основной документ, подтверждающий покупку дивана.

2. Доказательства того, что диван был сломан - фото или видео материалы, письменные заявления и т.д.

3. Копия договора на покупку дивана, если он был заключен.

4. Корреспонденция с продавцом или его представителями, в которой они отказываются от замены дивана или отказываются устранить дефект.

5. Другие документы, если они имеются и могут помочь в решении вопроса.

С учетом этих документов, покупатель может обратиться в суд или купить себе адвоката для того, чтобы защитить свои права и получить возмещение ущерба.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьи 476-481 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара".