Что делать, если телефон купленный в МТС в кредит, не ремонтируется в гарантийной мастерской в Новосибирске?

Добрый день! В данной ситуации Вы имеете право на обмен/возврат товара ненадлежащего качества в соответствии со статьями 18, 20 Закона о защите прав потребителей. Также в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан произвести замену товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителя. Если замена товара невозможна, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Рекомендуем Вам отправить повторную претензию о замене/возврате товара ненадлежащего качества и установлении причин неисправности телефона, с уведомлением о претензии (или с использованием услуг курьерской службы с получением квитанции о вручении). В случае невыполнения МТС требований законодательства, Вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав потребителя в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации Вам понадобится следующий перечень документов:

1. Квитанция о сдаче телефона на осмотр и ремонт.
2. СМС сообщение от гарант/центра о готовности телефона к выдаче.
3. Копия претензии, направленной на имя генерального директора МТС.

Сначала рекомендуется обратиться к руководству магазина МТС и на месте произвести все необходимые действия. Если они отказывают в удовлетворении Вашей жалобы, следует обратиться в Роспотребнадзор, который будет защищать ваши права как потребителя в соответствии с законодательством РФ. Кроме того, следует уведомить МТС о том, что Вы обратились в Роспотребнадзор и желаете решить проблему в добровольном порядке. Если компания не выходит на связь или не удовлетворяет Ваши требования, следует обратиться в суд с заявлением о защите своих прав. В заявлении необходимо указать все факты и документы, подтверждающие Вашу правоту, а также требование о замене телефона или возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации, включают:

• Статья 20 Закона о защите прав потребителей ("Закон о защите прав потребителей") - о праве потребителя на предоставление качественной услуги или товара;
• Статья 18 Закона о защите прав потребителей - о праве потребителя на защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законом;
• Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя потребовать исполнения обязательств по договору купли-продажи в соответствии с условиями договора;
• Статья 14 Федерального закона "О рекламе" - о запрете на недостоверную и/или вводящую в заблуждение рекламу товаров и услуг.

На основании этих статей потребитель имеет право требовать замены неисправного товара, а если это невозможно, потребовать возврата уплаченной суммы за товар. Если же продавец не выполняет свои обязательства по ремонту или замене товара, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Также потребитель имеет право на обращение в органы государственной власти и/или регулирующие органы для защиты своих прав и интеесов, а в случае нарушения Федерального закона "О рекламе" - можно подать жалобу в Роскомнадзор.