Изображение не работает на ТВ после 3 недель использования: Решение проблемы в гарантийной мастерской

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если в техническом заключении подтверждается отсутствие соответствующего качества. Правила о том, что замена не производится после 14 дней со дня покупки, не могут ограничивать Ваши права, предоставленные законом. Поэтому вы можете потребовать замену ТВ, если техническое заключение подтверждает отсутствие изображения и гарантийный срок еще не истек. Если продавец оставляет свой отказ, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения этого вопроса Вам могут понадобиться следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора; 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар; 3. Техническое заключение эксперта, подтверждающее отсутствие изображения; 4. Копия письменной претензии продавцу с требованием о замене товара.

Согласно законодательству, продавец не имеет права отказать покупателю в замене товара, если найденный существенный недостаток явился в течение гарантийного срока и не был устранен в установленный срок. Также покупатель вправе предъявить требования в течение гарантийного периода, а не только 14 дней, как это устанавливается для возврата товара без объяснения причин.

В данной ситуации, Вы имеете право на замену телевизора в соответствии с гарантийным сроком, при наличии документов, подтверждающих факт покупки и наличие существенного недостатка. Если продавец не готов выполнить Ваши требования, имеется право на обращение в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение гарантийного срока, а также при обнаружении в нем недостатков в течение гарантийного срока или срока годности товара; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что в течение 14 дней со дня покупки потребитель вправе обменять товар на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектности, а также если товар оказался ненадлежащего качества. - Статья 479 Гражданского кодекса РФ, которая заявляет, что в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков.