Ремонт мобильного телефона в гарантийной мастерской: ожидание предоставления временного аппарата.

В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" предприниматель должен обеспечить возможность либо приобрести другой товар аналогичной марки (модели) и (или) аналогичного ассортимента, либо использовать аналогичную услугу (например, предоставить другой аппарат на время ремонта). Если мастерская не предоставила Вам замену на время ремонта, они могут быть привлечены к ответственности. Рекомендуется обратиться в магазин или сервисный центр, где была произведена замена, и запросить официальный ответ на данный вопрос. В случае отказа, возможно, потребуется обратиться в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий, что Вы сдали телефон в гарантийную мастерскую (например, квитанция, акт выполненных работ и другие документы, выданные мастерской при приеме телефона на ремонт);

2. Документы, содержащие информацию о гарантийных условиях на Ваш телефон (например, гарантийный талон или договор на покупку телефона);

3. Письменное заявление о предоставлении заменяющего телефона на время ремонта или о возмещении стоимости аренды заменяющего телефона, если такая услуга была предусмотрена гарантийными условиями.

Субъектом, ответственным за предоставление заменяющего телефона на время ремонта, является изготовитель или продавец телефона, организация, осуществляющая гарантийное обслуживание, в соответствии с гарантийными условиями. Если они не были выполнены, Вы можете требовать возмещения ущерба, причиненного невыполненным обязательством по гарантии.

Статья 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" ("Права потребителя при приобретении товаров с недостатками").

Статья 19 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" ("Возврат товара надлежащего качества").

Статья 20 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 "О защите прав потребителей" ("Возврат товара ненадлежащего качества").