Ремонт телефона: замена деталей, бесплатный ремонт микрофона. Проблемы с доставкой запчастей и доверием к мастерской. Важность акта о ходе работ.

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан выполнить возложенные на него обязательства в установленные сроки. Если продавец не выполнит обязательства в установленный срок или исполнит их ненадлежащим образом, потребитель вправе потребовать соответствующего уменьшения цены. Кроме того, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных ему ненадлежащим исполнением обязательств продавца.

В данном случае, потребитель имеет право потребовать надлежащего исполнения обязательств продавца, а именно, получения отремонтированного телефона в установленный срок. Если продавец не выполнил обязательства в установленный срок, потребитель вправе потребовать уменьшения цены или возмещения убытков, причиненных ему ненадлежащим исполнением обязательств продавца.

Потребитель также имеет право потребовать от продавца предоставления акта о ходе работ по ремонту телефона. Если продавец не выполняет своих обязательств в установленные сроки, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Нельзя соглашаться на предложение продавца сломать телефон до первоначального состояния и вернуть деньги за ремонт. В этом случае потребитель лишается возможности получить отремонтированный телефон и остаётся со своими проблемами.

Для решения данного вопроса Вам потребуется подготовить следующие документы и материалы:

1. Договор на ремонт телефона, если таковой заключался между Вами и мастерской.

2. Квитанцию об оплате услуг ремонта телефона, если она была выдана и оплачена Вами.

3. Запись на диктофон, содержащая разговор между Вами и представителем мастерской.

4. Фотографии документов на стене о правилах сервиса.

В данной ситуации мастерская обязана провести бесплатный ремонт телефона, так как ремонт, который они провели, некачественный. В соответствии с положениями статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", Вы вправе требовать замены некачественных деталей и комплектующих, а в случае невозможности замены - возврата средств, уплаченных за ремонт. Если мастерская не выполняет свои обязательства по ремонту телефона в установленный законодательством срок, Вы вправе требовать у них возмещения убытков, связанных с длительным ожиданием ремонта.

Если мастерская отказывается выполнять свои обязательства, то Вам следует обратиться за помощью к специалисту по защите прав потребителей или в суд. В дальнейшем, Вы можете требовать возмещения ущерба, причиненного Вам из-за некачественного ремонта телефона.

Статьи закона о защите прав потребителей, которые применимы в данном случае: - Статья 18. Право потребителя на информацию о товаре (работе), услуге - Статья 19. Право потребителя на выбор - Статья 20. Право потребителя на безопасность товара (работы), услуги - Статья 21. Обязательность производителя и продавца предоставлять потребителю товар (работу), услугу надлежащего качества - Статья 22. Право потребителя на защиту своих прав - Статья 25. Право потребителя на ремонт товара, замену товара ненадлежащего качества, аннулирование договора и возмещение убытков.