Как получить свои права: кейс с неисправным холодильником и спором с гарантийной мастерской

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока. Отсутствие запчастей не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Кроме того, согласно статье 19 и 20 того же закона, продавец, изготовитель или официальный представитель обязаны устранить недостатки в товаре в течение разумного срока, если он куплен не более двух лет назад. Таким образом, работники гарантийной мастерской не имеют права требовать оплаты ремонта в данной ситуации, поскольку поломка произошла во время гарантийного срока и отсутствие запчастей не может служить основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы:

1. Копию гарантийного талона на холодильник, в котором указан срок гарантийного обслуживания.

2. Копию договора купли-продажи холодильника, в котором указаны условия гарантийного обслуживания.

3. Копию документа, подтверждающего сдачу холодильника на ремонт в гарантийную мастерскую.

4. Копию акта выполненных работ с указанием даты окончания ремонта.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, гарантийный срок является сроком, в течение которого продавец или изготовитель обязуется обеспечить бесплатное устранение дефектов или замену товара, если они возникнут по вине продавца или изготовителя. В данном случае, поскольку холодильник сломался в гарантийный срок и был отдан на ремонт в гарантийную мастерскую, то ремонт должен был быть бесплатным для покупателя. Таким образом, работники мастерской не правы, когда потребовали оплаты ремонта под предлогом окончания гарантийного срока.

Статьи, которые применимы к данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, статьи 475-480 (об ответственности продавца) - Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-20 (о гарантийных обязательствах продавца и правах потребителя) - Постановление Правительства РФ от 06.10.1998 N 1222 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", статья 12 (о гарантийном ремонте товаров)