Купленный телефон в кредит с гарантией и страховкой на год: что делать, если телефон упал и появилась трещина?

Согласно законодательству Российской Федерации, при приобретении товара в кредит с гарантией и страховкой, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае его дефекта или несоответствия заявленным характеристикам в течение гарантийного срока. Однако, если ремонт неуспешен и рабочее состояние товара визуально не может быть восстановлено, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег. В данном случае, следует обратиться к продавцу и/или страховой компании, описать ситуацию и требовать замену товара или возврат денег. Если продавец и/или страховая компания отказываются решать вопрос в пользу покупателя, последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующую документацию:

1. Договор купли-продажи телефона в кредит;
2. Договор страхования на год, где указаны условия страхования и перечень страховых случаев;
3. Документ, подтверждающий факт упадка телефона и обращение за страховой выплатой;
4. Ответ страховой компании о принятии решения и причинах отказа в страховом случае;
5. Фотографии телефона с трещиной и неспособностью работать, которые были сделаны после получения телефона из страховой компании.

На основании предоставленной документации, возможно принять решение о дальнейших действиях по данному вопросу.

Статьи закона, применимые к данному случаю, зависят от конкретной ситуации и требуют более детального рассмотрения. Для решения данного вопроса необходимо обратиться к условиям договора кредита, гарантии и страховки, а также к законодательству о защите прав потребителей (статьи 18-32 Федерального закона "О защите прав потребителей").