Что делать, если появилась течь в новой стиральной машине: отказ гарантийного ремонта и механическая трещина на барабане.

Здравствуйте, Сергей! Если вы уверены, что механическая трещина на внешнем корпусе барабана возникла в результате производственного брака, то у вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара в рамках гарантийного обслуживания. Если же официальный сервис отказал вам в гарантийном ремонте сославшись на повреждение, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, потребительскую защиту или суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Однако, если мастер, вызванный вами, действительно нанес механические повреждения стиральной машинке во время ремонта, то это будет считаться нарушением гарантийных условий и поменять или отремонтировать товар за счет продавца вы не сможете.

Для решения данного вопроса необходимо собрать и представить следующие документы и осуществить следующие действия:

1. Гарантийный талон на стиральную машину, при условии что она была куплена в магазине с гарантийным обслуживанием.
2. Доказательства оплаты стиральной машинки, например чек или квитанцию об оплате.
3. Акт осмотра стиральной машины, составленный мастером, у которого был вызван после появления течи.
4. Заявление о предоставлении гарантийного обслуживания, в котором требуется восстановление машины за счет продавца, так как трещина на внешнем корпусе барабана возникла без участия покупателя.
5. Письменные или электронные доказательства общения с продавцом о предоставлении гарантийного обслуживания и отказа в этом.

Если продавец не предоставляет гарантийное обслуживание или отказывается его предоставить бездоказательно, Вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав и интересов в качестве потребителя.

По данному вопросу могут быть применимы следующие статьи:

• статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества;
• статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила гарантийного ремонта и обмена товара;
• статья 446 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует ответственность продавца за недостатки товара;
• статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

В данном конкретном случае, также можно обратиться к статье 449 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает ответственность перевозчика товара за повреждения, которые могли возникнуть при транспортировке товара.