Что делать, если телефон вернули после гарантийного ремонта и появилась новая проблема? Рекомендации по выбору возврата денег или аналога товара.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара или если указанный недостаток был обнаружен после его передачи потребителю вследствие действий продавца или третьих лиц. Также стоит обратить внимание на условия гарантии, предоставленной продавцом или производителем, которые могут устанавливать сроки и способы возврата товара. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой о возврате денежной суммы или замене товара. Если продавец отказывается выполнить данное требование, можно обратиться в органы государственной власти или судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае наличия недостатков товара потребитель имеет право на его замену, возврат денег или на соответствующую скидку от стоимости товара. В данном случае, так как товар был сдан на гарантийный ремонт, а при получении обратно обнаружились новые проблемы с телефоном, потребитель имеет право потребовать замены товара или возврата денег в полном объеме. В случае возникновения спорных ситуаций с продавцом, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в магазин или сервисный центр, где Вы сдавали телефон по гарантии. При обращении следует предъявить:

1) копию документов, подтверждающих покупку телефона (чек или кассовый чек);

2) гарантийный талон на телефон;

3) акт приема-передачи телефона на ремонт с указанными причинами обращения;

4) документы, подтверждающие наличие новой проблемы.

На основании предоставленных документов магазин или сервисный центр принимают решение о возмещении стоимости телефона или о замене его аналогом. Если продавец отказывает Вам в возврате денежных средств, Вы можете обратиться в суд по месту жительства продавца с требованием возврата денежных средств за недоброкачественный товар.

Для решения вопроса с возвратом денег или заменой товара Вам необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающие факт покупки и гарантийного обслуживания. 2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр и оказание гарантийного ремонта, например квитанция об оформлении заявки на гарантийный ремонт, акт о выполнении работ, где должна быть указана причина неисправности и проделанные работы. 3. Документы, подтверждающие новую проблему с телефоном, такие как акт сверки и контроля (в котором претензии по качеству товара и объему поставки фиксируются и подписываются обеими сторонами). 4. Заявление о возврате денежных средств или заявление о замене товара. 5. Копии паспорта и ИНН.

После сбора всех документов необходимо обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, или в производителя, предоставив все необходимые документы и заявление о возврате денег или замене товара в связи с возникшими неисправностями. В соответствии с законодательством, продавец обязан выполнить просьбу покупателя о возврате денег или замене товара в течение 14 дней со дня получения заявления. Если продавец не согласен на возврат денег или замену товара, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, применимые в данном случае, зависят от того, были ли права потребителя нарушены при продаже товара и выполнении гарантийных обязательств. Следует обратиться к законодательству РФ о защите прав потребителей, а именно:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статьи 18.1, 18.2, 18.3, 18.4 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статьи 28, 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статьи 475 - 477 Гражданского кодекса РФ.