Что делать, если телефон не вернули после гарантийного ремонта: советы и инструкции

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить правообладателю безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок. Если срок ремонта превышает 45 дней, то покупатель имеет право потребовать замены товара аналогичной марки или модели в течение 10 дней или расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных денежных средств. В данной ситуации, вам следует отправить претензию продавцу, в которой требовать замены телефона или расторжения договора, а также возврата уплаченных денежных средств, в случае расторжения. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо составить заявление о потере/недоставке имущества в соответствующие органы - технический отдел и обслуживающую компанию, обратившись в официальном письменном виде. Если через разумный срок товар не будет возвращен, можно составить письменную претензию, в которой указать, что продолжительность ремонта превышена, а сроки возвращения устройства не соблюдены. Если и после написания претензии ситуация неизменится, то можно подать иск в суд на взыскание стоимости телефона и убытков, вызванных его отсутствием. В соответствии с действующим законодательством может быть применена процедура претензионного порядка урегулирования такого рода споров, по результатам которого будет заключен мировой договор или выдан юридически обязательный судебный акт.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу, включают в себя следующее:

• Статья 608 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает обязательства продавца по передаче товара покупателю в установленный срок.
• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на своевременное исполнение обязательств продавца/изготовителя по гарантийному обслуживанию товара.
• Статья 393 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает возможность потребителя требовать устранения недостатков товара или возмещения убытков, причиненных продавцом.

В данном случае, вам, как потребителю, следует сначала составить претензию и отправить ее продавцу с требованием вернуть телефон или возместить убытки. Если продавец не отреагирует на претензию в течение установленного законом срока (14 дней), то вам можно будет подать иск в суд на основании вышеуказанных статей Гражданского кодекса и Закона "О защите прав потребителей".