Как действовать, если телефон не вернули после гарантийного ремонта: опыт и советы

Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, если продавец (сервисный центр) не исполнил в установленный им срок обязательства по передаче товара (телефона) или оказанию услуги (ремонта), покупатель (владелец телефона) вправе потребовать исполнения обязательства и/или расторжения договора и возмещения убытков, причиненных неисполнением обязательства. В данной ситуации я бы рекомендовал обратиться в сервисный центр с требованием исполнения обязательства по передаче телефона в установленный срок или расторжения договора и возмещения причиненных убытков. Кроме того, стоит уточнить условия гарантии и возможность получения замены или компенсации за неисправный телефон. Если сервисный центр не согласен принять меры, необходимым действием будет обращение в суд с иском о защите своих прав и интересов. Наличие квитанции из сервисного центра, указывающей срок выполнения работ, будет полезным доказательством в данном случае. Отсутствие чека на телефон может быть устранено путем обращения в магазин, в котором была произведена покупка.

В данной ситуации можно обратиться в Роспотребнадзор или суд, если с участиями Роспотребнадзора невозможно урегулировать спор.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо предоставить следующие документы: 1. Чек об оплате или другой документ, подтверждающий факт покупки телефона; 2. Квитанция сервисного центра, указывающая причину ремонта и сроки выполнения работ; 3. Заявление на имя руководителя сервисного центра с просьбой устранить недостатки в срок.

Если решение проблемы через Роспотребнадзор не удается, то в такой случае можно обратиться в суд. В данном случае, помимо предоставления вышеуказанных документов, необходимо обратить внимание на то, что срок рассмотрения дела может занять до 6 месяцев.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации "О договоре розничной купли-продажи"

Статья 471 Гражданского кодекса Российской Федерации "Об ответственности продавца за недостатки товара"

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 28.1 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Право потребителя на защиту своих прав в суде"

Статья 29 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Порядок возвращения товара надлежащего качества"

Статья 28.2 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца при продаже товара ненадлежащего качества"