Что делать, если телефон вернули из ремонта с новой поломкой и превышением срока ремонта?

Согласно статье 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", срок ремонта бытовой техники не должен превышать 45 дней с момента обращения потребителя. Однако, если в договоре о ремонте было указано срок до 14 дней, то исполнитель должен был выполнить работу в указанный срок. Если срок ремонта был необоснованно нарушен и выполняющий работы отказывается исправлять ситуацию, потребитель может обратиться в суд или к контролирующим органам. Рекомендуется начать с устного и письменного обращения в организацию, предоставившую услугу.

Для решения данного вопроса следует обратиться к договору на ремонт телефона, который был заключен между клиентом и ремонтной организацией. В этом договоре должны быть указаны сроки на ремонт телефона. Если в заявлении клиент указала, что согласна на ремонт не более 14 дней, то это должно быть отражено в договоре на ремонт.

Если сроки ремонта истекли, то клиент может обратиться в ремонтную организацию с требованием о возврате уплаченной за ремонт суммы либо на повторный бесплатный ремонт. Важно иметь документы подтверждающие факт сдачи телефона в ремонт и его неисправности, а также копию договора на ремонт с указанием сроков выполнения работ. В случае неприятия претензии клиентом к ремонтной организации, необходимо обратиться в судебный орган и решать вопросы юридическим путем.

Статьи 478, 479, 480 Гражданского кодекса Российской Федерации. Также могут быть применимы статьи 18, 19 Федерального закона "О защите прав потребителей".