Стоимость ремонта телефона в СЦ | Как предотвратить произвол при диагностике | Возврат аппарата в исходное состояние: опыт покупателя | Претензия в СЦ: что делать, если вам не вернули телефон

На основании изложенного, можно сделать вывод, что в данном случае были нарушены права потребителя как субъекта гражданско-правовых отношений, а именно - право на информацию о товаре (в данном случае, услуге), право на выбор услуги и право на защиту своих интересов в судебном порядке.

Конкретно, представленный факт нарушения заключается в несоблюдении условий договора между потребителем и сервисным центром, связанных с проведением диагностики телефона без выполнения ремонта по желанию потребителя. При этом, сервисный центр самовольно произвел прошивку телефона, не согласованную с потребителем, и потребовал оплаты за эту услугу, что является нарушением норм гражданского законодательства.

Кроме того, сервисный центр не предоставил потребителю необходимую информацию о проделанной работе, а именно - не оставил письменное заключение специалиста с перечнем обнаруженных неисправностей и стоимостью необходимого ремонта, что затрудняет возможность потребителя защитить свои интересы.

Таким образом, в данной ситуации потребителю необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств в размере неоправданно взысканной суммы за услугу прошивки, а также возмещение убытков в связи с некачественным исполнением договора и неисправностями, произошедшими в результате обслуживания телефона.

Необходимыми документами для решения данного вопроса будут:

1. Квитанция, которую вы подписали при сдаче телефона в СЦ на диагностику, в которой должно быть ясно указано требование произвести только диагностику, без каких-либо ремонтных работ.

2. Любые другие доказательства того, что СЦ было ясно проинформировано о том, что требуется только диагностика, например, записи разговоров с представителями СЦ, если они были произведены.

3. Копия вашей претензии, отправленной в СЦ с требованием вернуть телефон в исходное рабочее состояние.

4. В случае если ответ на вашу претензию не последовал, возможно понадобится составление заявления о привлечении СЦ к ответственности, с подробным изложением фактов нарушений со стороны СЦ и требованием компенсации убытков.

Необходимо иметь ввиду, что в данной ситуации доказательная база играет очень важную роль, поэтому все документы и записи разговоров, если они имеются, следует хранить тщательно и предоставлять только после консультации со специалистом.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на защиту своих интересов при оказании услуг; - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя отказаться от оказываемой услуги, если ему не была предоставлена информация об условиях ее оказания; - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре (услуге) до ее приобретения (оформления заказа); - Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", где гарантируется право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества; - Статья 29 Конституции РФ, которая закрепляет право на свободу собственного выбора и свободу владения имуществом.