Купленный телефон перезагружается и не включается: проблема, требующая возврата денег или гарантийного ремонта

Добрый вечер. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не соответствует его описанию, имеет существенные недостатки и не способен удовлетворить его потребности. В данном случае, поскольку телефон находится на гарантии, следует обратиться с жалобой в официальный сервисный центр телефона с требованием провести бесплатный ремонт или замену телефона на новый. Если сервисный центр не устранил недостатки телефона в течение разумного срока, покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств, уплаченных за товар. В случае отказа магазина в удовлетворении претензии, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона и документы, подтверждающие его оплату.
2. Копию гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийный период на телефон.
3. Документы, подтверждающие ремонт телефона в магазине после того, как он перестал работать.
4. Претензию, направленную в адрес магазина, с требованием вернуть деньги за телефон.
5. Ответ магазина на претензию с обоснованием отказа в возврате денежных средств за телефон.
6. Документы, подтверждающие повторную поломку телефона после его ремонта в магазине.
7. Справку о том, что покупатель не использовал телефон неправильно и не нарушал условия гарантии.

Данные документы могут помочь в решении вопроса о возврате денег за телефон. При этом, необходимо учесть, что получение средств может быть связано с судебным процессом, если магазин не согласится добровольно вернуть деньги за неисправный товар.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на обмен товара надлежащего качества по требованию потребителя в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

3. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на компенсацию морального вреда, причиненного ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ.