Купленный телефон перезагружается и виснет: права покупателя и процесс расторжения договора

Добрый день! При возникновении проблем с купленным товаром, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на выбор: замену товара надлежащего качества, возврат уплаченной за товар денежной суммы или снижение цены на товар. Также статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставляет право покупателю на требование возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В данном случае, вы имеете право требовать замены телефона на новый или возврата денежных средств. Также, если поставщик не ответил на вашу претензию в установленный срок, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Рекомендую вам обратиться в магазин еще раз и сослаться на свои права как потребителя. Если магазин откажется от рассмотрения вашей претензии, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в суд с требованием вернуть денежные средства.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе или доступ к следующим документам: - Договор купли-продажи или чек, подтверждающие факт покупки телефона; - Претензию о расторжении договора купли-продажи или обмене телефона на новый, если такая была составлена; - Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией (например, квитанцию об отправке по электронной почте или смс-сообщение о подаче жалобы); - Документы, подтверждающие факт забора телефона на проверку качества.

Если магазин не отвечает на претензию, то в данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы контроля за соблюдением прав потребителей в вашем регионе. Для этого также необходимо иметь при себе или доступ к указанным выше документам. Возможен и судебный путь решения спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует защиту прав потребителя на качественный товар и дает потребителю право требовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств за товар.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества и возврата денежных средств за него.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая защищает права потребителей на обращение в суд в случае нарушения их прав продавцом.