Роутер перезагружается и не подключается: права покупателя на возврат или замену товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вам как потребителю принадлежит право на возврат неисправного товара в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был использован и сохранен товарный вид, а также на обмен товара на аналогичный товар более высокого качества или другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

В случае возникновения дефекта у товара в течение 14 дней с момента покупки, Вы имеете право обратиться за заменой или возвратом товара в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и требовать возврата денежных средств без дополнительных проверок и диагностики товара. Сотрудники магазина не правы в своих действиях, так как отказали Вам в возврате денежных средств или замене товара на аналогичный.

Поэтому Вы вправе потребовать исполнения своих требований о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный, а также возмещения Ваших расходов. Если продавец откажется исполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с заявлением о защите своих прав как потребителя.

Сотрудники магазина в данном случае действовали законно. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20) если купленный товар оказался некачественным, то потребитель имеет право в течение 14 дней вернуть его продавцу и потребовать возврата денежных средств либо обмена на аналогичный товар. Однако продавец имеет право провести экспертизу товара, если он сомневается в его небракованности или возник спор между продавцом и покупателем. Если товар не прошел экспертизу, то продавец должен был выполнить требования покупателя по возврату денежных средств или замене товара. В данном случае сотрудники магазина предложили составить акт и отправить роутер на диагностику в сервисный центр, что удовлетворяет требования закона. Тем не менее, срок диагностики в 20 дней и ремонта в 45 дней не является законным, так как Минэкономразвития РФ утвердил перечень товаров длительного пользования, для которых допустимый срок ремонта не должен превышать 30 дней (Приказ Минэкономразвития России от 01.12.2009 г. №485).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при обнаружении товарного недостатка.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": выбор способа устранения товарного недостатка.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": сроки устранения товарного недостатка.

Согласно указанным статьям закона, продавец обязан устранить товарный недостаток в разумный срок по желанию потребителя (замена товара или возврат денежных средств). Если продавец не может определить неисправность устройства на месте, то он вправе отправить товар на диагностику в сервисный центр. Однако, сроки устранения товарного недостатка не должны превышать 45 дней со дня обращения потребителя или более короткого срока, установленного в договоре купли-продажи.

Таким образом, действия сотрудников магазина законны, если соблюдаются сроки устранения товарного недостатка и предоставление потребителю выбора то, каким способом он желает решить проблему с товаром. Если сроки устранения товарного недостатка превышены, потребитель может требовать замены товара или возврата денежных средств, в соответствии со статьей 22 Закона РФ "О защите прав потребителей".