Неисправный роутер в акционном тарифе: возврат товара или замена на аналог? - опыт владельца

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара в случае его ненадлежащего качества. Товар считается ненадлежащим качеством, если продавец не исполнил своих обязательств по договору купли-продажи или если товар не отвечает требованиям безопасности жизни, здоровья. В данном случае, если роутер не отвечает заявленным характеристикам и не подходит для использования, то покупатель имеет право вернуть его в течение 14 дней с момента покупки. Если продавец не согласен с возвратом товара, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, при определении возможности возврата товара, следует учитывать условия договора купли-продажи и правила акций, действующих в Билайн.

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный с Билайн. В этом документе должны быть указаны условия покупки роутера в рассрочку и иные условия, с которыми Вы согласились при его приобретении.

2. Квитанция об оплате, чтобы подтвердить факт оплаты роутера.

3. Документы, полученные в сервисном центре, подтверждающие, что первый роутер был неисправен и был заменен на аналогичный.

4. Документы, подтверждающие, что замененный роутер имеет только 2 порта, в частности, техническое описание или инструкция по эксплуатации.

5. Запись из товарной накладной или иную документацию, подтверждающую, что был передан именно аналогичный роутер.

На основании полученных документов следует обратиться в Билайн и сообщить об обнаруженных недостатках в замененном роутере. Если выяснится, что данное устройство не соответствует описанию в договоре или имеет другие недостатки, Вы можете потребовать замену или возврат денежных средств, уплаченных за него. Однако, нужно учитывать, что возврат денежных средств будет возможен только в том случае, если выявленные недостатки являются существенными.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектности. 2. Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за товар суммы. 3. Статья 18 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать полного возмещения убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.