Что делать, если купленный роутер не работает: возврат денег или замена у Магазина Фокстрот

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены его существенные недостатки. Также покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за товар, если его замена не может быть осуществлена в установленные сроки. Рекомендуется обратиться к продавцу, предъявить документы о покупке товара и затребовать замены роутера или возврата денежных средств. В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате роутера.

2. Гарантийный талон, если он имеется.

3. Документ об отказе от товара или акт о несоответствии товара.

Стандартная процедура при возникновении претензии к товару – обратиться в магазин-продавец и сообщить о проблеме. В случае выявления брака товара в течение 14 дней продавец обязан заменить его на новый или вернуть деньги. Если товар приобретен в интернет-магазине, то можно воспользоваться правом на возврат товара в течение 7 дней с момента получения.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возврат денег;
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки ответа продавца на заявление потребителя о возврате товара;
• Статья 512 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара.