Неисправный роутер из Мвидео: Проблемы с возвратом и обвинения в подмене товара

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Однако, если роутер оказался нерабочим, в соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар такой же марки (модели, артикула) с надлежащим качеством. Если магазин принял роутер, но отказывается вернуть деньги, потребитель может обратиться в судебную инстанцию и требовать возврата денег, доказывая факт недостатков товара и факт его приобретения в данном магазине.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки роутера в магазине Мвидео;

2. Договор купли-продажи или иной документ, содержащий информацию о приобретенном товаре;

3. Копии корреспонденции (писем, заявлений, претензий), направленных в адрес магазина Мвидео, в которых вы описывали ситуацию с неисправным роутером и просили вернуть деньги;

4. Иные доказательства, которые могут помочь установить факт покупки роутера, его неисправности и возврата в магазин.

На основании этих документов вы можете обратиться в суд или к компетентному органу защиты прав потребителей с требованием вернуть деньги за неисправный товар. Кроме того, вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с потерей времени и нервов, связанных с данной ситуацией.

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар", статьи 18 и 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также статья 14.6 Кодекса РФ об административных правонарушениях "Нарушение требований законов о защите прав потребителей".