Купите стиральную машинку LG с доставкой и решите проблемы с образованием лужи воды и возвратом товара в МВидео

Как мне получить возврат денег за стиральную машинку LG, купленную через интернет-магазин с доставкой до квартиры и имеющую дефект, если после первой же стирки образовалась лужа воды, необходимо ли мне ехать в ближайший магазин или могу я составить заявку на вывоз товара, какой процесс возврата средств и когда мне его ждать, если уже прошло 20 дней с момента забора товара на подтверждение дефекта и от магазина приходят дополнительные согласования?

| Арсений, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. При этом, продавец обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

Следовательно, в данном случае продавец обязан был вернуть деньги покупателю не позднее 10 дней с момента передачи ему заявления на возврат товара. Также, продавец не вправе усложнять процедуру возврата товара, требовать дополнительных согласований или устанавливать дополнительные сроки.

Поэтому, в данном случае покупатель имеет право требовать моментального возврата денег за ненадлежащий товар и возмещения понесенных им расходов в связи с возвратом товара. В случае отказа продавца, покупатель вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег и возмещении убытков.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

  1. Договор купли-продажи между покупателем и интернет-магазином на стиральную машинку LG, подписанный обеими сторонами.

  2. Заявка на вывоз товара по претензии №1012982 от 17.09.2017, оформленная покупателем в магазине МВидео.

  3. Документы, подтверждающие получение товара покупателем (например, квитанция об оплате или накладная на доставку товара).

  4. Письменные сообщения и записи телефонных переговоров между покупателем и менеджером магазина, где обсуждаются сроки возврата денег и дополнительные согласования с третьими сторонами.

  5. Письменная претензия покупателя к магазину о возврате денег за товар не надлежащего качества, подписанная и заверенная нотариусом, если магазин не готов вернуть деньги добровольно.

При рассмотрении данного дела юрист будет руководствоваться положениями Закона "О защите прав потребителей" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения между продавцом и покупателем в Российской Федерации.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2012 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Гражданский кодекс РФ: Статья 18.1. Конструкционные, производственные и иные недостатки товаров Статья 18.2. Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества Статья 18.3. Право требовать замены товара надлежащего качества при обнаружении в нем существенного недостатка Статья 18.4. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара Статья 29.7. Определение порядка заявления и рассмотрения претензий потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества Статья 29.8. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества Закон о защите прав потребителей: Статья 18. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 22. Обязательства продавца при продаже товара ненадлежащего качества Статья 25. Право на обмен товара Статья 26. Право на ремонт товара Статья 27. Право на возмещение убытков или замену товара ненадлежащего качества Статья 28. Право на отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат товара.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Эта услуга необходима в следующих случаях:

  • сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
  • руководство демонстрирует дискриминацию;
  • было выполнено незаконное увольнение и т.п.

С помощью специалистов можно получить следующее:

  • адекватную выплату;
  • претендовать на дополнительные средства (штрафы, неустойки);
  • в отдельных случаях – компенсация вреда. 

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы