Проблемы с новым телефоном из Евросети: не подключается к сети. Возврат денег или замена товара по решению экспертизы

Покупатель приобрел товар в магазине и обнаружил, что товар не работает. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае выявления существенного недостатка товара. Также, если продавец не исправил недостаток товара в течение разумного срока, покупатель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара самостоятельно или через третье лицо с последующим требованием возмещения затрат или на возмещение убытков в полном объеме. Поэтому покупатель в данном случае имеет право потребовать замены товара на новый или возврата денег в случае, если дефект не может быть устранен в течение разумного срока.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек об оплате телефона;
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке;
3. Документы, подтверждающие факт обращения с заявлением о неисправности товара в магазин Евросеть (например, квитанция о передаче товара на ремонт или подтверждение приема товара от продавца).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен предоставить потребителю качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если продукт оказался некачественным, потребитель вправе обратиться с требованием о замене товара на новый, возврате денег или уменьшении покупной цены.

Если вы не получили удовлетворительного ответа от продавца в течение 13 дней, вы можете обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав.

Закон "О защите прав потребителей":

статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;

статья 20. Отказ потребителя от исполнения договора и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;

статья 22. Особенности потребительской экспертизы;

статья 25. Сроки удовлетворения требований потребителя о замене, обмене товара надлежащего качества, возврате уплаченной за товар денежной суммы.