Проблема с новым смартфоном: замена или возврат денег? Опыт экспертизы и рекомендации для заявителя.

Здравствуйте. Согласно действующему законодательству РФ, в случае обнаружения недостатков в товаре, который был приобретен в рассрочку, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный или аналог, либо возврата денежных средств. Если продавец проводит экспертизу товара, то он обязан перезвонить в течение установленного срока и сообщить о результатах. В данном случае, покупателю необходимо дождаться результата экспертизы. Если продавец отказывается заменить товар или вернуть денежные средства, когда это возможно, то покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи или рассрочки товара, подтверждающий факт приобретения смартфона.

2. Акт приемки товара на тестирование, оформленный при обращении в салон.

3. Результаты экспертизы телефона, если она была проведена.

Если был заключен договор рассрочки, то следует ознакомиться с условиями этого договора, чтобы понимать свои права и обязанности по данному вопросу. Однако, в соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца замены или возврата денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара, которые проявились в течение гарантийного срока или в первые 15 дней со дня покупки товара.

Следовательно, если пройдет 20 дней с момента обращения в салон и продавец не примет мер по замене или возврату товара, Вы можете заявить о своих правах и потребовать замену или возврат денежных средств в судебном порядке.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на безвозмездный устранение недостатков товара в срок до 15 дней со дня его покупки.
2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока или возврат денежных средств в размере стоимости товара.
3. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца проводить диагностику товара при обращении потребителя с претензией на него и предоставлять результаты диагностики в письменном виде.