Решаем проблемы с смартфоном: замена отказана, экспертиза до 20 дней, возврат денег и расторжение договора

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", если приобретенный товар не соответствует условиям договора купли-продажи или образцу, предоставленному на рекламе, потребитель вправе потребовать замены товара на новый, а при отсутствии такой возможности - расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право написать новое заявление о расторжении договора купли-продажи и о возврате денег, если ему отказали в замене неисправного смартфона на новый. При этом, возврат денег должен быть осуществлен в течение 14 дней со дня получения заявления о расторжении договора.

Следует отметить, что если при экспертизе обнаружится, что товар исправен, то потребитель не вправе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть товар продавцу. В таком случае, потребитель может лишь потребовать от продавца качественного сервиса по вопросам гарантийного обслуживания или ремонта товара в соответствии с условиями гарантийного талона.

Для решения такого вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием даты покупки и наименованием товара;
2. Чек или кассовый чек об оплате товара;
3. Заявление о замене неисправного смартфона на новый, которое было подано в магазин;
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факт покупки и неисправность товара.

Если через 7 дней вам попросят сдать телефон на экспертизу, вы можете написать новое заявление о расторжении договора купли-продажи и о возврате денег, если не желаете ждать экспертизы. В случае если магазин не согласится поменять неисправный товар, вы можете потребовать вернуть сумму денег, оплаченных за товар. Также важно учитывать, что единственным условием для возврата денег или замены товара является наличие факта нарушения его качества (неисправности) в течение гарантийного срока. Если смартфон исправен, но не понравился вам, вопрос обмена или возврата денег не стоит, если только магазин не предоставляет дополнительных условий для возврата или обмена товара.

Гражданский кодекс РФ, статьи 484-493, 497, 498, 502-505, 545, 551.