Проблемы с смартфоном: отказ звука, ремонт, экспертиза и возврат денег

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену ненадлежащего качества товара, а также на возмещение убытков, связанных с его использованием. Поэтому, если вы не получили замену телефона или возмещение убытков, связанных с его использованием, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. Подобные случаи рассматриваются в рамках гражданского процесса в соответствии с главой 30 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и салоном связи, в котором был куплен смартфон. 2. Уведомление о неисправности смартфона, которое вы передали сотрудникам салона связи. 3. Акт экспертизы качества, который был подготовлен по результатам проведенной экспертизы вашего смартфона. 4. Заявление о возврате денежных средств, которое вы написали 21 ноября.

Поскольку вы обратились в магазин, где был куплен смартфон, вам необходимо получить информацию о том, почему не была произведена замена смартфона на аналогичный, работоспособный экземпляр, или о том, где находится ваш смартфон на момент обращения. Если в магазине не было такого телефона, что вполне допустимо, обычно договор между продавцом и покупателем регулирует сроки замены на новое устройство, а при невозможности замены на новое - возврата денег.

Если деньги вам не вернули, несмотря на заявление об их возврате, вам следует обратиться в суд за защитой своих прав. В случае, если магазин не является исполнителем договора, а лишь посредником, вам может потребоваться выяснить, кто именно несет ответственность за необходимые меры по исполнению данного договора. Кроме этого, вам могут потребоваться услуги юриста по защите своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на замену товара надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на возмещение убытков или на уменьшение покупной цены.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": Право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы при обнаружении в товаре недостатков.