Решение проблем с смартфоном: экспертиза, ремонт и возврат денег

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае выявления недостатков в товаре, потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, либо уменьшения цены на такой товар. Если же неконформность товара значительна, а устранение недостатков невозможно, потребитель вправе в соответствии со статьей 19 указанного Закона, потребовать замены товара на такой же товар или на аналогичный товар другого производителя с соответствующим уменьшением цены. В случае если продавец откажется заменить товар или уменьшить его цену, потребитель вправе разрешить вопрос через суд. Таким образом, в случае если продавец отреагирует на Вашу претензию о возврате денег путем повторного ремонта телефона, а Вас такой вариант не устроит, Вам необходимо обратиться в суд для разрешения данного спора. Более подробную консультацию и юридическую помощь Вам может оказать специалист в области защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона;
2. Акт экспертизы смартфона, который Вы сдали на экспертизу;
3. Акт приема-передачи смартфона на ремонт;
4. Копия претензии на возврат денег.

В случае, если магазин снова откажется вернуть Вам деньги, Вам потребуется обратиться в суд с иском о возврате денег за смартфон с требованием возмещения убытков, связанных с его покупкой и ремонтом. При этом суд будет основывать свой вывод на представленных Вами документах, а также на законодательстве, регулирующем отношения в области защиты прав потребителей и ответственности за некачественный товар.

статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей"