Проблема со смартфоном HTC: обслуживание, ремонт и экспертиза - где обратиться и что делать?

В данном случае обязанность проводить экспертизу поломки и выдать заключение и ее причине возлагается на авторизированный сервисный центр Про-сервис, который указан в представительстве htc в России. Согласно статье 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в случае его недостатков, выявленных в установленные сроки. В случае если авторизированный сервисный центр отказывается проводить экспертизу, потребителю следует обратиться в организацию-продавца с целью решения данной проблемы. Если организация-продавец не сможет решить проблему, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Гарантийный талон на смартфон HTC, подтверждающий его покупку в интернет-магазине Энтер;

2) Документы, подтверждающие обращение в авторизированный сервисный центр Про-сервис, включая документы, которые вы получили при обращении;

3) Любые другие документы, касающиеся данного вопроса, такие как, например, переписка с продавцом или производителем, любые документы, касающиеся ремонта смартфона и т.д.

В данном случае, экспертизой поломки смартфона должен заниматься авторизированный сервисный центр, который имеет право производить такую экспертизу. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе обратиться в авторизированный сервисный центр для проведения экспертизы и выдачи заключения о причинах поломки. Если сервисный центр отказывается провести экспертизу, потребитель вправе обратиться в суд или в Роспотребнадзор для разрешения конфликта.

Также следует обратить внимание на Закон о защите прав потребителей, в соответствии с которым потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если поломка была вызвана производственным браком. Если авторизированный сервисный центр отказывается провести экспертизу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.
• Статьи 475 - 481 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют правовой статус гарантийного обязательства и условия его исполнения.
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязанности продавца по обеспечению правовой защиты прав потребителя.
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что в случае невозможности ремонта товара в установленный срок, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег.

Для проведения экспертизы поломки и выдачи заключения следует обратиться в авторизированный сервисный центр производителя или в другой специализированный центр, который имеет необходимое оборудование и квалифицированных специалистов для проведения такой экспертизы. Если продавец или сервисный центр отказываются проводить экспертизу, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.