Проблема с разъединением связи на смартфоне HTC от магазина ДНС: причины и решения

В данной ситуации, соответствующим действием было бы написать новую претензию, в которой следует указать, что требуется устранение дефекта в кратчайшие сроки или обмен смартфона на новый. В претензии необходимо указать дату покупки, наименование товара, описание дефектов и просьбу о замене. Если продавец снова отказывается обменять товар или устранить дефект, необходимо обратиться в судебные органы. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если товар не соответствует условиям договора или имеет дефект, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств, замены на аналогичный товар или устранения дефекта за счет продавца.

В данной ситуации для решения проблемы Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек на покупку смартфона HTC в магазине ДНС.

2. Заявление на обмен товара, которое было написано Вами при сдаче телефона в магазин.

3. Ответ управляющего магазина на Вашу претензию о отказе в обмене товара.

В данной ситуации Вам следует написать новую претензию, в которой указать дату и номер Вашего первоначального заявления на обмен товара, а также дату и номер ответа управляющего магазина. В претензии необходимо описать ситуацию со смартфоном и просить обменять его на новый или вернуть деньги за покупку.

Если Ваша претензия не будет удовлетворена, следует обратиться в суд, предоставив суду необходимые доказательства (включая перечисленные документы) и требуя защиты своих прав в силу закона о защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - процедура обмена товара;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков;
• Статья 460 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за некачественный товар;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - сроки рассмотрения претензий потребителей.