Пропадание мобильной связи на смартфоне: Проблема и решение в магазине

Согласно статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если этот дефект явился по вине продавца. Однако, продавец имеет право произвести экспертизу товара с целью выявления причин дефекта. Если экспертиза необходима, то согласно пункту 2 статьи 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", сроки проведения экспертизы не должны превышать 20 дней со дня направления товара на экспертизу. Таким образом, продавец в данном случае действует в рамках закона.

Для решения данного вопроса, покупатель может использовать следующие документы:

1. Чек о покупке смартфона.
2. Гарантийный талон (если был предоставлен при покупке).
3. Закон "О защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1).
4. Письменное заявление о замене товара или возврате денег.

Ответ на вопрос: продавец не прав в своих действиях. Согласно ст. 20 Закона "О защите прав потребителей", продавец обязан до конца дня, следующего за днём предъявления требования, заменить товар надлежащего качества с нарушением сроков, установленных уполномоченной организацией, которая должна произвести экспертизу.

Покупатель имеет право потребовать замену вещи на аналогичную или на одну из нижестоящих категорий с соответствующим пересчетом цены, либо снижения цены на вещь (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) Статья 18 - Право потребителя на замену товара надлежащего качества Статья 20 - Сроки устранения недостатков товаров Статья 19 - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатками товара