Проблемы с новым айфоном 6: плохая слышимость и пропадание связи. Обращение в магазин и запрос на возврат

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если приобретенный товар имеет недостатки, покупатель имеет право предъявить требования о замене товара, ремонте или возврате денег. Также продавец обязан сообщить покупателю о любых недостатках товара перед его покупкой.

В данном случае покупатель имеет право потребовать замену или возврат денег за приобретенный телефон в связи с его недостатками, указанными в претензии. Поскольку продавец не ответил на претензию в течение 10 дней, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Также стоит обратить внимание на вопрос по поводу того, была ли экспертиза проведена. Если в ходе экспертизы было подтверждено, что телефон не имеет недостатков, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Однако, если экспертиза не была проведена или была выполнена некачественно, то покупатель может также потребовать замены или возврата денег за товар.

Для решения этого вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию товарного чека, который подтверждает факт покупки телефона.

2. Копию документов, которые подтверждают факт претензии.

3. Копию документов об экспертизе, если таковые были произведены.

4. Доказательства того, что продавец скрыл факт того, что телефон был б/у.

5. Документы, которые подтверждают, что телефон был взят в рассрочку.

На основании имеющихся документов вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор, чтобы эффективно защитить свои права как потребителя. Юристы также могут помочь вам с составлением правильных документов, как претензий на возврат, так и исковых заявлений в суд.

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право на возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки.

Статья 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества.