Проблемы с новым айфоном 13 Pro Max: сроки ремонта, претензии и возврат средств

Согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас есть право на требование возврата денег, замены товара на аналогичный, либо устранения недостатков в товаре. В случае, если продавец не исполняет обязанности по ремонту товара в течение 45 дней, потребитель вправе потребовать замену товара на аналогичный либо возврат денежных средств.

В данном случае, Вы можете обратиться к магазину с претензией о том, что телефон находится в ремонте уже более 45 дней, и требовать замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Также, Вы можете предъявить претензию о том, что телефон утерян с их стороны и требовать возмещения ущерба. В этом случае, важно иметь доказательства того, что Вы сдали телефон в ремонт, например, квитанцию об отправке посылки.

Если магазин откажется удовлетворить Ваши требования, имеете право обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между вами и магазином, где был приобретен телефон.
2. Документы, подтверждающие, что телефон был сдан в ремонт.
3. Корреспонденцию с магазином, в которой фиксируются все даты и сроки, связанные с ремонтом телефона.
4. Документы, подтверждающие стоимость айфона на момент покупки, а также его текущую рыночную стоимость.

Согласно законодательству РФ, при покупке товара потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней, а при обнаружении скрытого брака - в течение гарантийного срока. Если ремонт затянулся более чем на 45 дней, то вы имеете право обратиться к продавцу с требованием на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества или снижение цены.

Если операторы магазина не работают с вами в течение 45 дней, то вы можете составить претензию о возврате денег за телефон. В свою очередь, магазин должен вернуть вам полную стоимость телефона, так как он пришел в негодность по вине продавца. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на данную организацию и требовать компенсации за нанесенные вам убытки.

Таким образом, вам стоит подготовить все необходимые документы и обратиться к продавцу с претензией о замене товара или возврате денег за него. Если продавец будет отказываться от общения с вами или не соблюдать права потребителя, то вы можете обратиться в судебные органы с иском на возврат денег или замену товара.

Статьи, которые могут применяться в данном случае: - Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - об обязательной информации о товаре и услуге; - Статьи 18, 19, 20, 24 Закона "О защите прав потребителей" - об обмене товара надлежащего качества, обязательной гарантии на товар, праве потребителя на возмещение убытков; - Статья 474 ГК РФ - об ответственности продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи; - Статья 20 Федерального закона "О защите конкуренции" - об антиконкурентных действиях.