Проблемы покупателя с iPhone 12 Pro Max от магазина DNS: бесплатная диагностика и замена на новый - должен ли он платить 2999 рублей?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные потребителем в течение гарантийного срока. Также статья 20 гарантирует право на бесплатное устранение недостатков товара, если они возникли не по вине потребителя и являются производственными.

Таким образом, в данной ситуации вам необходимо обратиться в ДНС и потребовать возмещения расходов за услуги сервисного центра Apple, так как услуги должны были предоставляться бесплатно в рамках гарантии на телефон. Если продавец отказывается возместить расходы, то можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к договору купли-продажи, который был заключен между покупателем и магазином. В договоре обычно прописаны условия гарантии и правила, которые покупатель должен соблюдать, чтобы воспользоваться гарантией.

Если в договоре прописано, что в случае неисправности товара покупатель должен обратиться в сервисный центр производителя для проведения диагностики и ремонта, то действия покупателя были правомерными.

При этом, если производитель обязался предоставить гарантию на товар, то он не вправе требовать дополнительной оплаты за проведение диагностики и ремонта при наличии заводского брака. Однако, если была обнаружена неисправность, которая не является заводским браком и не покрывается гарантией, то возможно потребуется дополнительная оплата за услуги сервисного центра.

Если претензии производителя к магазину, в котором была приобретена продукция, могут повлиять на возможность ремонта или замены товара по гарантии, то покупатель может обратиться в магазин, где был приобретен товар, за консультацией и защитой своих прав.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – право потребителя на бесплатное и своевременное устранение недостатков товара;

Пункт 3 статьи 464 Гражданского кодекса Российской Федерации – ответственность продавца за недостатки товара.