Что делать, если iPhone 13 Pro Max с ненадлежащим качеством и заблокированным оператором? Права покупателя и возврат товара

Добрый вечер! В соответствии с законодательством Российской Федерации, Вам как потребителю гарантируется право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если у Вас есть доказательства того, что смартфон не соответствует заявленным характеристикам, то Вы можете воспользоваться этим правом и требовать замены аналогичного товара или возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Отправка телефона на экспертизу - это один из возможных способов установления факта нарушения прав потребителя. Однако продавец не обязан предоставлять замену аналогичного товара в случае отправки Вашего телефона на экспертизу, если экспертиза проявит, что товар отвечает условиям договора купли-продажи, а дефект возник в результате неправильного использования товара.

Рекомендуется составить претензию продавцу в письменной форме с указанием всех обстоятельств и требований, которые Вы предъявляете к товару. В случае отказа продавца удовлетворить Ваше требование, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату смартфона.
3. Документы, подтверждающие, что смартфон не может быть использован на всех операторах связи в России и может работать только с оператором, который работает в США.
4. Расшифровка параметров и характеристик смартфона, которые находятся в настройках смартфона и указывают, что смартфон обслуживается только одним оператором.

В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества, то есть такой товар, который соответствует заявленным характеристикам и предназначению. В случае, если вы обнаружили, что смартфон не может быть использован на всех операторах связи в России, то это является существенным недостатком товара, и вы имеете право на замену товара на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств.

Также, продавец обязан принимать претензии потребителя в письменной форме и рассматривать их в течение 10 дней с момента их получения. Если продавец не удовлетворил вашу претензию, то вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебный орган.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 474 Гражданского кодекса РФ: "В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) и (или) наличия таких же потребительских свойств или потребительского качества либо безвозмездного устранения недостатков товара или уменьшения покупной цены с возмещением соответствующей части покупной цены."

2. Статья 18 Закона о защите прав потребителей: "Продавец обязан продавать товары, необходимые для удовлетворения потребностей потребителя, соответствующие требованиям технических регламентов и иных нормативных правовых актов, в том числе установленным в соответствии с законодательством обязательным требованиям безопасности и маркировки."

3. Статья 20 Закона о защите прав потребителей: "В случае обнаружения в товаре недостатков, которые необходимо устранить, потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения таких недостатков в разумный срок или возмещения расходов на их устранение самостоятельно или третьим лицом."

В данной ситуации, вы имеете право на замену товара на аналогичный товар без недостатков или на безвозмездное устранение недостатков в разумный срок, а также на уменьшение покупной цены с возмещением соответствующей части покупной цены. Продавец обязан продавать товары, соответствующие требованиям технических регламентов и нормативных правовых актов. Если продавец не предоставляет замену аналогичного товара в случае отправки товара на экспертизу, вы можете обратиться в суд с иском о замене товара, устранении недостатков или уменьшении покупной цены с возмещением соответствующей части покупной цены.