Проблемы с IPhone 13 Pro Max: верхний динамик не работает, ограниченная гарантия. Как вернуть деньги или решить ситуацию?

Добрый день! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар более высокого качества или возместить убытки, если указанный товар не может быть устранен. Кроме того, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 указанного закона, задержка устранения недостатков товара свыше десяти дней является существенным нарушением обязательств продавца, что может быть основанием для прекращения договора и возврата денежных средств за товар. В такой ситуации, потребитель вправе обратиться в место покупки товара с требованием о замене или возврате денежных средств. Однако для определения конкретных прав и возможностей необходимо ознакомиться с условиями гарантии, указанными в договоре купли-продажи, которую вы заключили при покупке телефона.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения телефона;
2. Гарантийный талон на приобретенный товар;
3. Документы, подтверждающие дату покупки телефона;
4. Скриншоты или записи звонков, которые демонстрируют проблему с верхним динамиком.

С учетом того, что у вас есть гарантия на телефон, вам необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предъявить указанные выше документы. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы вправе потребовать от продавца замену телефона или возврат денежных средств, если товар является ненадлежащего качества, вследствие чего невозможно устранить недостатки. При этом, продавец обязан выполнить ваше требование в разумный срок, а в случае отказа, обосновать его в письменной форме.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Понятие недостатков товаров и услуг". Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Права потребителя при обнаружении недостатков товара". Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Требования потребителя к продавцу при обнаружении недостатков товара".