Покупка iPhone 11 Pro Max через Avito: проблемы с эксплуатацией и отказ магазина в возврате денег

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен продать товар надлежащего качества, то есть который соответствует заявленным характеристикам и не имеет недостатков, которые могут повлиять на его потребительские свойства. Если неисправность была обнаружена в течение гарантийного срока, то покупатель вправе потребовать от продавца замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или сходный товар. При этом продавец не может распространять условие гарантийного обслуживания, которое ограничивает права покупателя. Если стороны не могут достичь согласия, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется собрать доказательства, подтверждающие факт продажи товара ненадлежащего качества, такие как отзывы других покупателей, экспертные заключения, фото или видеоматериалы, а также обратиться за консультацией к юристу.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Копия чека о покупке телефона.
2. Все переписки и документы, связанные с покупкой, доставкой и ремонтом телефона.
3. Медицинская справка (если было установлено, что причиной неисправности телефона являются физические повреждения).
4. Фотографии неисправностей.
5. Информация о том, что телефон был продан восстановленный, а не новый.
6. Копия Акта оказания услуг по ремонту телефона.

С учетом всех имеющихся фактов, вы можете обратиться в суд с иском на замену телефона на новый с продлением гарантии или полный возврат средств согласно актуальному курсу доллара. Ваш иск может быть обоснован на основании несоответствия товара условиям договора, скрытых дефектов и нарушениями прав потребителя. Кроме того, если вы считаете, что магазин продал вам восстановленный телефон вместо нового, то вы можете обратиться в правоохранительные органы для получения консультации о возможности уголовного преследования.

Статьи законодательства, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества;
2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца уведомлять потребителя о свойствах и обстоятельствах товара и его эксплуатации;
4. Статья 459 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товара;
5. Статья 477 Гражданского кодекса РФ - право потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества.

Примечание: указанные статьи являются лишь общим руководством и не исчерпывают всего законодательства, применимого к данной ситуации. Для конкретного юридического консультирования рекомендуется обратиться к юристу.