Куплен iPhone 13 Pro Max в Pleer.ru, вернули из-за брака face-id: сколько времени занимает диагностика и можно ли расторгнуть куплю-продажу?

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы вправе требовать замены товара надлежащего качества, если в течение гарантийного срока были выявлены его производственные или конструктивные недостатки, включая скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при покупке. В случае, если продавец не удовлетворил вашу просьбу, вы можете написать заявление о расторжении договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, необходимо учесть, что продавец также имеет право провести диагностику товара, если у вас возникли претензии к его качеству. Максимальный срок диагностики не определен законодательством и зависит от конкретных обстоятельств. Однако, в случае если срок оказался чрезмерно продолжительным, вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы: - Договор купли-продажи между Вами и магазином pleer.ru; - Кассовый чек об оплате товара; - Документы, подтверждающие обращение в магазин и передачу телефона на диагностику (например, квитанции); - Заявление о немедленном расторжении договора купли-продажи.

Относительно того, на сколько дней максимально телефон может находиться на диагностике, то данный вопрос зависит от причин, по которым телефон был отправлен на диагностику, а также от политики конкретного магазина.

Стоит отметить, что в соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Если продавец не исправляет недостаток товара в течение разумного времени, то покупатель имеет право потребовать замены товара надлежащего качества или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

Следовательно, если проблема с телефоном не устранилась за разумный срок, то Вы имеете право написать заявление о расторжении купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", применимые в данной ситуации:

• Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат потраченных на его приобретение денежных средств в случае обнаружения в товаре недостатков.
• Статья 19. Требования к качеству товаров и услуг, перечень недостатков товаров, признаваемых существенными, и обязанности продавца по устранению недостатков.
• Статья 25. Право потребителя на обмен товара.
• Статья 26. Право потребителя на расторжение договора купли-продажи товара надлежащего качества в любое время до передачи товара, а после передачи товара - в течение семи дней.

Однако, настоятельно рекомендуем вам обратиться к специалисту юристу, который сможет оказать компетентную помощь в решении данного вопроса, учитывая все детали вашей ситуации.