Как вернуть деньги за телефон из-за неисправностей: гарантия 1 год, заедающая кнопка, плохая слышимость

Здравствуйте, в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если прошло более 14 дней, но не более гарантийного срока, то продавец должен устраниь обнаруженный дефект за свой счет в течение разумного времени. Если же продавец не устранил дефект, то вы можете приобрести новый аналогичный товар и потребовать компенсацию расходов, либо потребовать возврата денежных средств за неисправный товар. Более детальную информацию об урегулировании споров при покупке товаров можно получить у юристов, занимающихся защитой прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Гарантийный талон, который был получен при покупке телефона.
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
3. Документы, подтверждающие неисправность телефона.

В соответствии с законодательством РФ (статья 18 Закона о защите прав потребителей), покупатель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует договору купли-продажи или его гарантийные свойства не были подтверждены в полном объеме.

Исходя из этого, если неисправность телефона не была вызвана нарушением правил эксплуатации или действиями покупателя, то покупатель вправе требовать от продавца замены телефона, либо возврата денег за покупку товара. В случае отказа продавца от удовлетворения требований покупателя, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о возврате денег за товар.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" гласит, что в случае обнаружения недостатков в товаре в период гарантийного срока, потребитель вправе требовать от продавца замены на новый товар, выполнения бесплатного ремонта или возврата денежных средств.