Купленный сотовый телефон с доставкой из Москвы в Екатеринбург оказался произведен для китайского рынка и может некорректно работать в России. Дефектная кнопка включения, претензия продавцу и отправка товара обратно через СДЭК. Отсутствие ответа от продавца и желание вернуть деньги.

Как вернуть деньги за сотовый телефон, который купил в интернет-магазине г. Москва с доставкой в Екатеринбург, и обнаружил, что он произведен для китайского рынка, при проверке в технической поддержке производителя выяснилось, что телефон может некорректно работать в России, была обнаружена кнопка включения с дефектом, была написана претензия в адрес продавца и телефон был отправлен обратно в магазин с описью вложения через транспортную компанию СДЭК, продавец отдал телефон на проверку в сервисный центр, но уже прошло более 10 дней и ответа от продавца нет, а я готов идти до конца?

| Назар, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1878 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам, как потребителю, предоставляется право на обмен подобного товара на аналогичный товар более высокого качества, либо на уменьшение покупной цены, или на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы. Если продавец не отвечает на Вашу претензию, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав. В суде необходимо будет доказать факт продажи Вам товара не соответствующего требованиям безопасности и качества, а также ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1878 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться предоставить следующие документы:

  1. Документы, подтверждающие покупку товара в интернет-магазине г.Москва (например, чек, квитанцию об оплате и т.д.).
  2. Документы, подтверждающие направление претензии в адрес продавца, а также его получение продавцом (например, копия письма с уведомлением о вручении, накладная перевозчика и т.д.).
  3. Копия гарантийного талона или документации на товар.
  4. Свидетельство о регистрации IMEI номера устройства.
  5. Другие документы, имеющие отношение к данному случаю (например, фотографии брака в товаре, письма или сообщения переписки с продавцом и т.д.).

Однако, прежде чем принимать какие-либо меры, рекомендуется обратиться к юристу или организации защиты прав потребителей для получения консультации и правовой помощи в данном вопросе.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1878 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Следующие статьи могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение информации о товаре); - Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" (обязанность продавца предоставлять потребителю достоверную информацию о товаре); - Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества); - Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества); - Гражданский кодекс РФ, статьи 454-467 (гарантийные обязательства продавца); - Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.8 (наказание за нарушение прав потребителей).

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Помощь потребуется, чтобы:

  • убедиться в отсутствии судовых претензий на предмет сделки;
  • уточнить, нет ли исполнительного производства против другого участника сделки. 

Эта услуга необходима в следующих случаях:

  • сотрудника безосновательно лишили премии или подвергли дисциплинарному взысканию;
  • руководство демонстрирует дискриминацию;
  • было выполнено незаконное увольнение и т.п.

Услуга может дать:

  • возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
  • помощь в досудебной процедуре;
  • поддержку в судебном решении спора. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы