Купили парфюм в интернет-магазине, но обнаружили проблемы: дефектная кнопка и отсутствие оригинального аромата. Как вернуть товар?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае некачественной продукции или ее несоответствия заявленным характеристикам, покупатель имеет право на возврат товара в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, если Вы обнаружили, что товар не соответствует оригиналу и сломана кнопка распылителя, то имеете право на возврат продукта и возврата средств, уплаченных за товар. Важно иметь доказательства покупки (например, квитанцию) и контактные данные продавца (адрес, электронный адрес и телефон). Рекомендуется сначала попытаться связаться с продавцом письменно через электронную почту или на сайте интернет-магазина и описать ему проблему. Если продавец не отвечает, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и помощи в возврате товара.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) Доказательства покупки (например, квитанция или электронный чек); 2) Копия переписки с продавцом (если таковая была ведена); 3) Фотографии поврежденного товара и сравнительные фотографии с оригиналом; 4) Сведения о том, когда и как было обнаружено некачественное исполнение товара. Если продавец не отвечает на звонки, можно попробовать отправить ему письменное уведомление о необходимости возврата товара. В данном уведомлении необходимо указать суть проблемы и требование о возврате денежных средств либо замене товара на новый. В случае если продавец продолжает игнорировать ваши обращения, можно обратиться в надзорные органы или в суд защищать свои права.

Статьи закона, применимые в данной ситуации:

Статья 437 ГК РФ "Существенные условия договора" Статья 474 ГК РФ "Сроки и порядок предъявления требований к продавцу" Статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей"