Купили телефон в Москве, выдали в Туле - обнаружили брак. Что делать, как вернуть и получить возмещение за товар?

Если имущество (телефон) продано с заводским браком и вы обратились в магазин в течение гарантийного срока, вы имеете право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара. Если магазин не реагирует на ваши просьбы или не удовлетворяет их, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денег или замене товара, а также о возмещении причиненных убытков (например, за пропущенные звонки или сообщения). При подаче иска на основании статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" суд может признать договор между потребителем и продавцом недействительным и обязать продавца вернуть деньги. Вы также можете обратиться в Прокуратуру или в Роспотребнадзор, чтобы защитить свои права как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, полученный при покупке телефона.

2. Акт отправки на проверку, составленный при обращении в магазин с претензией по поводу брака.

3. Все письменные и устные сообщения (смс, электронные письма, записи телефонных звонков или иных средств связи) относительно текущей ситуации, которые были обменены между вами и магазином.

4. Документы, подтверждающие оплату телефона и его отправку на проверку.

Подателю вопроса можно рекомендовать обратиться в компетентную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, а также подготовить заявление о возврате денежных средств и/или замене телефона, которое можно будет использовать в судебном порядке в случае неполучения удовлетворительного ответа от магазина. При подготовке заявления и судебного иска рекомендуется также обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей и судебного разбирательства.

Применимые статьи закона: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка); - Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества); - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавцом); - Статья 454 Гражданского кодекса РФ (о праве потребителя на требование замены товара ненадлежащего качества или устранения его дефектов за счет продавца).

В данной ситуации Вам, как потребителю, следует обратиться к продавцу с требованием замены товара ненадлежащего качества или возврата денежных средств, причем сроки, в которые эти требования можно предъявить, зависят от характера недостатка и политики продавца. Если продавец не отвечает на Ваши требования или отказывается их удовлетворить, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя, указав нарушения закона со стороны продавца.