Купили телефон в интернет-магазине, но оказалось, что он бывший в употреблении. Как вернуть товар на законных основаниях?

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы можете вернуть товар ненадлежащего качества или товар, который не соответствует заявленному при покупке. В вашем случае вы можете обратиться в магазин, где производилась покупка, и требовать замену товара на аналогичный при условии, что вы сообщите о выявленных недостатках в течение двух недель с момента покупки. Если магазин не согласится на замену товара или на возврат денег, вы можете обратиться в органы государственной власти, занимающиеся защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор. В любом случае рекомендуется сохранять чек и все документы, связанные с покупкой, в целях доказательства факта покупки и выявления недостатков товара.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию электронного чека или кассового чека на оплату товара.

2. Копию заказа товара через сайт магазина, где указаны характеристики и стоимость телефона.

3. Копию договора купли-продажи, если таковой был заключен.

4. Копию уведомления продавцу о неполадках с товаром и требовании о возврате денежных средств.

5. Если была приложена пломба на коробку с телефоном, копию акта проверки целостности пломбы при покупке.

Если вы обнаружите проблемы с товаром, вы имеете право на возврат товара или замену его на аналогичный. В данной ситуации, вы можете предъявить требование о возврате денежных средств, так как продавец нарушил ваши права на получение нового и неиспользованного товара, что также может считаться обманом потребителя.

Статьи законодательства Российской Федерации, которые могут быть применимы для решения указанной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476, 477, 478, 479, 480;
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19, 25;
• Указание Банка России от 17.09.2018 № 4917-У "Об установлении порядка обработки операций, не выполненных или выполненных не полностью из-за технических сбоев в технических средствах банковской автоматизации и (или) в электронных каналах связи".

На основании данных статей возможно обратиться в магазин, где был приобретен телефон и требовать возврата товара как ненадлежащего качества. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей.